課程簡介
- 客服系統與管理人員。
- 業務銷售從業人員。
- 各產業第一線服務人員。
客戶越盛怒暴躁，就需要越輕聲細語去處理客戶的需求；客戶越焦躁不安，就需要心平氣和地安撫客戶的情緒。要想解決客戶的各種負面反應，增加客戶對企業的正向滿意度，讓奧客變成心靈成長的養分，就要懂得提升客訴處理的技巧！
- 瞭解客訴原因與對企業的影響。
- 如何讓奧客轉型成忠誠客戶。
- 有效化解客訴所製造的衝突。
- 如何建立互動型的顧客關係。
- 瞭解客訴過程的SOP處理。
- 學習面對客戶抱怨的防禦技巧。
- 1小時搞懂顧客型態與因應對策。
- 學會有效處理與應對顧客抱怨。
- 從大企業的客訴處理中學習有效的方法。
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現代人講求快速，當消費者表現出沒有耐心，就容易出現客訴情況，這時候面對客訴的處理方式就顯得格外重要。奧客越來越難防，在盛怒的顧客面前，只能用同情和理解去化解。和氣、耐心以及能力才是你唯一可用的武器。
楊惠玲老師喜歡變換不同的腳步，對社會工作及生命的探索充滿熱忱。
轉任許多企業領域，常於各大企業演講，擅長從生活面切入，分析個人成長所面臨的種種問題。楊老師用他豐富的經驗，切入到每個人的心中。